Zakelijk telefoneren
Hoe sturen uw mensen een telefoongesprek zó, dat zij een positieve indruk achterlaten? Van simpel doorverbinden en klachtenbehandeling tot acquisitie: met onze praktijkcases leren ze de kneepjes van het telefoneren.
Programma:
- Het programma bevat de volgende onderdelen:
- Het communicatieproces
- Afspraken maken
- Inlichtingen en adviezen geven
- Slecht nieuws gesprekken
- Klachtenafhandeling
- Aspecten van gespreksvoering als actief luisteren, vragen stellen, initiatief houden en samenvatten
- Telefonische verkoop
Instroomcriteria:
Voor deze training is geen vooropleiding vereist.
Doelgroep:
Beginnende telefonistes, receptionistes en administratief medewerkers.
Groepsgrootte:
Tot maximaal 15 cursisten.
Studiebelasting:
Geen extra studietijd benodigd.
Diploma:
Na afloop van de training wordt het OLCT-certificaat uitgereikt.
